İade ve Cayma Politikası

1. En önemli nokta: ödemeyi biz almıyoruz

Demostra abonelikleri Apple App Store ve Google Play üzerinden satılıyor. Bu platformlar kayıtlı satıcı (merchant of record) olarak hareket eder: parayı onlar tahsil eder, faturayı onlar keser, iadeyi de onlar yapar.

Yani bir iade talebi bize geldiğinde onu doğrudan gerçekleştiremiyoruz; mağazaya yönlendirmek ya da mağazayla iletişimde destek olmak dışında teknik bir yetkimiz yok. Kart bilgilerin de bize hiç ulaşmıyor.

2. Cayma hakkı ve dijital içerik istisnası

Türkiye'de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Avrupa Birliği'nde Tüketici Hakları Direktifi, tüketiciye kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı tanır.

Ancak anında ifa edilen hizmetler ve elektronik ortamda anında sunulan dijital içerik bu hakkın istisnasıdır. Aboneliği başlattığında hizmet anında ifa edilmeye başladığı ve bunu onayladığın için cayma hakkı kural olarak sona erer.

Buna rağmen — hakkımız olmadığı hâlde değil, doğru olduğu için — aşağıdaki durumlarda iade talebini destekliyoruz.

3. İadeyi desteklediğimiz durumlar

• Teknik arıza. Ödediğin özellik teknik bir hata nedeniyle kullanılamıyorsa. Örnek: yapay zekâ değerlendirmesi kesintisi yüzünden yoklama tamamlanamıyorsa.
• Mükerrer ödeme. Senin talebin olmadan çift tahsilat yapıldıysa.
• Hiç kullanılmamış abonelik. Abonelik başladı ama ücretli özelliklerden hiçbiri kullanılmadıysa (final provası açılmamış, sesli mülakat provası yapılmamış, alan açılmamış).
• Yanlışlıkla yenilenen abonelik. Yenilemeden sonraki 48 saat içinde talep edildiyse ve bu sürede ücretli özellik kullanılmadıysa.

4. İade yapılmayan durumlar

• Özellik kullanıldıysa. Final provası yapıldı, sesli mülakat provası tamamlandı ya da alan açıldıysa hizmet tüketilmiş sayılır.
• Fikir değişikliği. Hizmet hatasız çalışırken öznel sebeplerle (beğenmedim, işime yaramadı) yapılan iptaller.
• Kısmi dönem. Aylık ya da yıllık aboneliğin ortasında iptal edilirse kullanılmayan günler iade edilmez; abonelik dönem sonuna kadar açık kalır.
• Sınav sonucu. Uygulama başarı garantisi vermiyor; sınav, mülakat ya da sunum sonucu iade sebebi değildir.

5. Nasıl talep edersin

Öncelikli yol: mağaza

• iPhone / iPad: Apple'ın reportaproblem.apple.com adresinden satın alma raporla. Apple'ın kendi iade süreci ve süreleri geçerlidir.
• Android: Google Play → Hesap → Ödemeler ve abonelikler → Sipariş geçmişi üzerinden iade talebi oluştur.

İkinci yol: bize yaz

info@demostra.app adresine “İade talebi” konusuyla yazabilirsin. Talebini 5 iş günü içinde değerlendirip mağazaya yazacağın metni hazırlamana yardım ederiz ve gerekiyorsa mağazaya kendi tarafımızdan durumu teyit ederiz.

Talebinde şunlar olsun:

• Hesabının e-posta adresi
• Aboneliğin başlangıç tarihi
• Yukarıdaki hangi duruma girdiğini düşündüğün
• Mağazadan aldığın sipariş/işlem numarası

6. İptal etmek iade değildir

Aboneliği iptal etmek, ödediğin dönemin parasını geri getirmez; yalnızca bir sonraki yenilemeyi durdurur. İptal ettiğin dönem sonuna kadar erişimin açık kalır.

İptal, telefonundaki mağaza hesabının abonelik ayarlarından yapılır. Hesabını silmek aboneliği iptal etmez — ikisi ayrı işlem (bkz. hesap silme).

7. Kurumsal abonelikler

Kurumsal sözleşmeler mağaza dışında ve yıllık faturalanır; bu sayfadaki mağaza süreçleri kurumsal aboneliklere uygulanmaz. Kurumsal iade ve fesih koşulları sözleşmede ayrıca düzenlenir. Kurumsal koltuk hakkı kullanılmadığında yanar, iade edilmez ve devretmez — ayrıntı Kullanıcı Sözleşmesi §6.

Kurumsal talepler: info@demostra.app

8. Yasal haklarını saklı tutan not

Bu politika, tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlamaz. Türkiye'de Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne, Avrupa Birliği'nde ise kendi ülkenin yetkili mercilerine başvurma hakkın her koşulda saklıdır.

9. İletişim

info@demostra.app · Gizlilik ve Aydınlatma Metni · Kullanıcı Sözleşmesi · Hesap silme